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zara兩年七上“黑榜”引聲討風波
發布時間:2011.06.05  來源:品牌江西網  瀏覽次數:711次

    在大多數中國消費者認知中:是品牌就要質量好,是品牌就要服務好,這是中國人乃至世界大多數人對品牌的基本要求。

  zara的質量門事件,引發了人們對“洋品牌”的一系列異議和思考。

ZARA的質量門事件>>淺析ZARA和H&M營銷策略的異同

  那么,對于一個品牌觀察者而言,zara“質量門”事件,能給人帶來什么啟示呢?

  一、品牌消費是一種文化消費

  我們注意到,在最初zara質量被曝光后,zara方面采取態度的是沉默。我當時對媒體就說,zara不是沒話可說,而是有話不說。后來zara開口說話了,我記住兩句。一是“zara的服裝在安全和健康上沒問題”,另一句是“可能有些供應商沒有理解服裝質量的標準”(我理解zara同時也在對消費者說,你們不理解zara服裝的質量標準)。也就是在zara的質量文化上,把“安全和健康”作為標準,并沒有把“含棉量”作為標準。這和我們一些消費者的“質量觀”是有沖突的。由此看來,在品牌文化出現差異時,消費者在品牌消費上還是要保持點理性,想清楚自己要什么,這樣才能做出有利于自己的選擇。如果追求質量,我就買質量比zara更好的品牌。如果追求快時尚,我就不在意面料的質地,而是體驗時尚給自己生活帶來的愉悅。

  二、品牌是利益之上的情感

  觀察zara在中國市場的表現你會發現,雖然統計表明,zara兩年七上“黑榜”,但是同時卻將近百家門店擴張到40多個城市,沒有龐大的消費者對zara品牌的追捧,僅憑zara一廂情愿是撥不動這個算盤珠子的。 按我們一般的思維,質量是品牌的根基,但是zara告訴我們,有時候質量和品牌價值會出現背離。其實lv這個品牌也存在成本和價格的背離現象。一般認為價格和成本是正相關的,價格越高,成本也應該越高。但是據媒體透露,lv一個成本500元的包,市場上賣到5000元以上。

  這就是印證了這樣一句話:品牌是利益之上的情感。也就是品牌滿足的是你在產品功能之上,甚至功能之外的情感追求。

  ZARA>>ZARA制勝秘訣:高貴不貴

  三、態度決定品牌的命運

  在zara“質量門”事件中,北京消協的態度是非常到位的。消協的職責就是“對商品和服務進行社會監督,保護消費者的合法權益,引導消費者合理、科學消費。”通過質詢zara質量問題,在維護消費者權益的同時,引導消費者不要盲目迷信“洋品牌”。我們也注意到,消協同時還在打擊誤導消費者的“空殼洋品牌”。

  同時,我們要感謝給投訴zara等“洋品牌”的消費者,因為消費者的投訴,是推動任何品牌持續改善的重要動因。當然,我更希望隨著中國消費者消費文化的成熟、對國產品牌自信心的提升,讓更多質量好,性價比高的中國品牌不去玩“空殼洋品牌”的游戲,而是以本土品牌的真實面目出現在消費者面前,并被接受。

  推薦閱讀:“快營銷”:ZARA的制勝之道!

  最后要說的,zara對待中國消費者的態度的確“誠意不足”,問題出在就是缺少對中國消費者文化的尊重。在大多數中國消費者認知中:是品牌就要質量好,是品牌就要服務好,這是中國人乃至世界大多數人對品牌的基本要求。如果不理解這一點,僅僅靠“快時尚模式”風靡一時,很難走得穩,走得久。水能載舟、亦能覆舟這句老話還是靈驗的。

  不管是zara還是其他什么“洋品牌”,都只是給中國消費者提供了一種選擇。我們現在有錢了,當然要善于消費國外品牌的創新成果,我們現在有態度了,也可以隨時對“洋品牌”說no。

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